Praktische Tipps zum Datenschutz

Das Datenschutzteam von Airship befasst sich seit mehr als zehn Jahren mit dem Datenschutz und der Transparenz mobiler Apps. Im Jahr 2022 haben wir dazu eine Studie über Trends bei mobilen Erlebnissen durchgeführt. Zusammen mit buchstäblich Billionen von Kundeninteraktionen hat diese Forschung unsere Sichtweise auf persönliche Daten sowohl aus strategischer als auch aus technologischer Sicht geprägt.

Wenn Sie für die Qualitätsverbesserung von Kundendaten und Kundenerlebnissen Ihrer Marke verantwortlich sind, werden Ihnen die Grundsätze in unserem neuen eBook Practical Privacy: 8 Privacy Principles and Practices for Building Better Mobile App Experiences helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

In dem eBook geht es um folgende Grundsätze:

1. It Takes Two to Tango – Fragen Sie Ihren Chief Information Security Officer (Sie haben doch einen, oder?), was sie oder ihn nachts nicht schlafen lässt, wenn sie oder er an den Datenschutz denkt. Stellen Sie sicher, dass Sie beide wissen, wie es um den Datenschutz Ihrer mobilen App bestellt ist.
2. Es geht nicht um Sie – Betrachten Sie die Kommunikation über Ihre App als eine Reihe von persönlichen Einladungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, was für sie drin ist. So bauen Sie Vertrauen auf.
3. Binden Sie Ihr Datenschutzteam rechtzeitig ein – Beziehen Sie den Datenschutzbeauftragten Ihres Unternehmens von Anfang an ein, nicht erst am Ende, wenn Sie grünes Licht für Ihr Vorhaben benötigen. Das Datenschutzteam wird das zu schätzen wissen und Sie werden leichter die Freigabe bekommen, wenn es so weit ist.
4. Seien Sie nicht aufdringlich – Stellen Sie sicher, dass Ihre App ein kanalübergreifendes Preference Center bietet. Dadurch können ihnen Kunden auf einfach Weise mitteilen, was sie wollen und was nicht. Ein Opt-Out – oder vorzugsweise ein Opt-Down – sollte auf allen ihren Kanälen genauso einfach sein wie das Opt-In.
5. Achten Sie auf die Kräfteverschiebung – Datenschutzvorschriften und neue Funktionen der Plattformen führen dazu, dass immer weniger Third-Party-Daten verfügbar sind. Bitten Sie Ihr Datenschutzteam um einen detaillierten Plan für das Arbeiten in einer Welt, in der First-Party- und Zero-Party-Daten am wichtigsten sind. Ergreifen Sie außerdem proaktiv Maßnahmen, um in dieser Welt erfolgreich zu agieren.
6. Verstecken Sie die Werte Ihrer Marke nicht – Es reicht nicht über Ihre Werte zu sprechen. Sie müssen Ihren Kunden auf ganz reale und greifbare Weise zeigen, wofür Ihre Marke steht. Machen Sie Ihre Werte zu einem hervorstechenden Teil des mobilen App-Erlebnisses.
7. Großartige mobile Apps brauchen eine großartige Technologieplattform – Öffnen Sie ihre App und testen Sie wie einfach (oder kompliziert) es ist, beim Opt-In detaillierte Entscheidungen zu treffen, bestimmte Kanäle für bestimmte Kommunikationen festzulegen und Feedback zu geben, das über die Bewertung im App Store hinausgeht. Optimieren Sie Ihre App, wenn sie noch nicht perfekt funktioniert.
8. Halten Sie Ihre Versprechen – Sagen Sie die Wahrheit, die ganze Wahrheit und nichts als die Wahrheit.

Vor Kurzem haben wir ein Webinar zum Thema „Practical Privacy: 8 Privacy Principles & Practices for Building Better Mobile App Experiences“ durchgeführt. Hier können Sie es sich ansehen.