Développer la fidélisation et la monétisation
Thomas Butta Chief Strategy & Marketing Officer
L’expérience sur applications mobiles (ou Mobile App Experience – MAX) est en train de devenir le cœur digital de l’expérience client et les applications mobiles deviennent la destination privilégiée où l’échange de valeur entre les clients et les marques est le plus respecté et récompensé.
Mais il y a un problème pour les marques.
Certaines d’entre elles traitent leurs applications mobiles comme un simple canal promotionnel conduisant les clients vers l’application, mais sans les retenir.
Et une solution.
Pour fidéliser les clients – ce qui est difficile – il faut des expériences in-app adaptées à chaque individu, afin que les marques puissent générer une valeur réciproque, fidéliser les clients et générer des revenus.
Que doivent faire les marques ?
Les marques doivent maîtriser une nouvelle pratique, la mobile app experience.
Comment ?
Les marques devraient commencer par maîtriser la MAX et l’optimisation du cycle de vie complet des applications mobiles en utilisant l’App Experience Platform (AXP) d’Airship et l’App Store Optimization (ASO) de Gummicube, qui constituent ensemble la seule plateforme SaaS dont l’objectif est d’aider les marques à maîtriser les expériences sur apps mobiles.
Lisez notre eBook MAX, un résumé de nos enseignements et de notre point de vue basé sur des conversations avec des marques leaders du mobile-first parmi de nombreux secteurs d’activité :
L’engagement MAX – Pour activer, fidéliser et monétiser les utilisateurs d’applications, les marques doivent interagir avec eux en créant des expériences sur applications mobiles personnalisées et enrichissantes.
La performance MAX – Parmi les trois principaux points d’interaction avec le client – lieux physiques, sites web et applications mobiles – les applications mobiles sont le cœur digital de l’expérience client dont on mesure la performance par les abonnements, les revenus, les achats répétés et le nombre d’utilisateurs actifs.
L’intégration MAX – Selon le sondage d’Airship, deux tiers des consommateurs utiliseront les applications des retailers pour combiner les expériences digitales et physiques.
La maturité MAX – La fidélisation et la monétisation ne consistent pas seulement à inciter les clients à ouvrir une application. Il s’agit de savoir ce qu’ils font ensuite.
La priorité MAX – Airship s’engage à fournir des solutions, y compris l’accès aux données et à d’autres fonctions de l’application, qui réduisent la dépendance au développement.
Le parcours MAX – En s’engageant dans un processus de maîtrise de la MAX, les marques apprennent à interagir avec leurs clients sur l’ensemble du cycle de vie.
L’innovation MAX – Compte tenu de la pression constante exercée par les clients qui se souviennent de leur dernière meilleure expérience, une plateforme MAX exige une innovation continue.
Lire notre eBook : Découvrez MAX
Pour mieux comprendre en quoi consiste l’expérience sur les applications mobiles, consultez les 9 tendances en matière d’expérience pour le consommateur mobile en 2022, rendez-vous sur l’AXP (App Experience Platform) et www.airship.com.
Dans les prochains blogs de la série “Pourquoi la MAX est importante”, nous nous pencherons plus en détail sur chacune des étapes du cycle de vie des apps et sur la manière dont les marques doivent les appréhender.