Tirer profit des données pour alimenter la personnalisation
Par Michael Lavoie
Le printemps est synonyme de nouveaux défis et la nouvelle Plateforme d’App Experience (AXP) d’Airship a pour but de permettre aux équipes marketing & mobile de créer rapidement de meilleures expériences sur apps mobiles, qui se traduisent par plus engagement et par un impact sur la croissance de votre application.
Dans la dernière édition de Navigator, j’ai présenté les composants de l’AXP et les raisons pour lesquelles nous les avons conçus. Je souhaite maintenant mettre en avant l’un des composants les plus intéressants de l’AXP : la capacité à générer des expériences personnalisées.
Nous vivons tous un moment de changement intense et l’impératif de l’application mobile (ou ce que j’appelle souvent l’app mobile 2.0) fait passer l’utilisation des Notifications Push pour stimuler les visites de l’application à la création d’expériences engageantes, différenciées et contextuelles au sein de l’application mobile. Chez Airship, nous appelons cela la Mobile App Experiences ou MAX. Les marques qui conçoivent de manière réfléchie l’expérience client autour de l’application mobile génèrent plus de téléchargements, des taux d’activation plus élevés, un engagement plus important et plus régulier et, peut-être plus important encore, des clients plus fidèles qui apportent plus de valeur. Des marques reconnues comme Chipotle, SiriusXM et Home Depot ne font pas seulement référence à leurs applications mobiles dans leurs publicités, elles mettent souvent en avant l’application et sa valeur pour les clients. Ces approches sont excellentes pour stimuler les téléchargements et aider les clients (nouveaux et existants) à comprendre la valeur et l’utilité de l’application. Mais comment maintenir un engagement continu qui se traduit par un impact commercial ?
La réponse est claire : personnaliser l’expérience de l’application pour l’utilisateur.
On sait que la personnalisation de l’expérience des applications augmente les résultats. Lorsqu’elle est effectuée correctement, elle laisse également au client une excellente perception de votre application et de votre marque. Cependant, la personnalisation a toujours été difficile à mettre en œuvre, surtout à grande échelle. C’est là qu’intervient la Plateforme d’App Experience Airship, conçue spécifiquement pour fournir les outils nécessaires à la personnalisation des expériences sur app, et ce, avec peu ou pas de ressources de développement.
L’ingrédient le plus important de la personnalisation est la donnée. Les marques disposent généralement de nombreuses données clients, mais la plupart d’entre elles n’y ont qu’un accès limité, voire inexistant. En réalité, en 2021, les projets d’intégration de données étaient les plus courants parmi les clients d’Airship, mais beaucoup de ces projets étaient retardés en raison de la disponibilité des ressources techniques du côté de la marque.
Si les données sont le moteur de la personnalisation, comment la Plateforme d’App Experience d’Airship contribue-t-elle à les rendre plus accessibles ? Le Hub de Données Mobiles est conçu pour fournir aux marketers d’applications mobiles ou aux chefs de produit les outils nécessaires pour collecter, stocker, gérer et accéder aux informations importantes dont vous avez besoin pour personnaliser les expériences de vos clients. Grâce aux fonctionnalités basées sur des templates et ne nécessitant pas de savoir coder, vous pouvez créer rapidement des sondages, un centre de préférences, des expériences et des formulaires de collecte de données dans votre application pour capturer des données directement auprès de vos clients (aperçu vidéo Sondages, Centre de Préférences, et Gestion de Contacts). Les informations que vous recueillez sur les intérêts, les préférences ou les attentes d’un client peuvent être utilisées pour créer des expériences et des offres spécifiques à chaque individu. Ces données peuvent être associées à d’autres informations dont vous disposez sur vos clients, comme l’historique des achats, les comportements et les données démographiques, afin de personnaliser davantage l’expérience de chaque client.
Grâce à l’accès aux données, les marketers et les chefs de produit ont désormais la possibilité de créer et d’automatiser des expériences sur applications mobiles ciblées et personnalisées qui incitent continuellement vos clients à se rendre dans l’application, les engagent dès leur arrivée et vous permet ainsi d’atteindre vos objectifs commerciaux. Nous allons d’ailleurs améliorer l’interface de création des Journeys dans le courant du mois. Ces améliorations simplifieront la mise en place d’expériences engageantes sur applications mobiles.
Si ce n’est pas déjà clair, nous sommes convaincus de l’efficacité de la Plateforme d’App Experience. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont l’AXP peut améliorer l’expérience de vos applications mobiles, contactez votre chef de projet ou envoyez-nous un e-mail à team@airship.com et nous vous recontacterons. Nous vous remercions de votre soutien et de votre confiance.