ÉTUDE DE CAS CLIENT

Orange reste connecté à ses clients grâce à Airship

Orange, leader français des télécom, offre une large gamme d’applications mobiles qui les positionnent à part dans un secteur ultra concurrentiel. Mais maintenir l’engagement client dans la durée représente un véritable défi. Orange cherchait à prendre une longueur d’avance en offrant une expérience applicative plus proche des clients sur l’ensemble de ses produits.

Challenge

Dans le secteur très concurrentiel et en perpétuelle évolution des télécom, Orange se démarque par son portefeuille d’applications mobiles et de services. Orange a ainsi investi dans plus de 30 applications et tire également parti d’événements importants comme la coupe de monde féminine pour renforcer l’engagement de ses clients.

Favoriser la découverte et l’utilisation des apps, services et événements d’Orange dans la durée est cependant un défi de tous les jours. L’entreprise s’est donc tournée vers Airship pour mettre en place une stratégie de notifications push qui offre une meilleure expérience client, retient l’attention, booste l’engagement et permet d’évaluer la satisfaction client.

Orange S.A. est le leader des télécommunications en France et l’un des plus importants opérateurs mobiles internationaux, avec plus de 260 millions de clients présents partout dans le monde.

RÉSULTATS

Orange utilise les Notifications Push Airship pour capter l’attention de ses clients et booster l’engagement sur les applications mobiles, événements et services de l’entreprise. 

Grâce à des messages automatiques envoyés au bon moment, Orange a pu obtenir un taux d’opt-in de 74 %, soit 25 % de plus que la moyenne du secteur, tout en réduisant l’attrition.

Nous sommes très exigeants en matière de qualité de l’expérience utilisateur. Grâce à Airship, nous avons pu améliorer la relation que nous entretenons avec nos clients.”

Solution

Boostez l’engagement client grâce à une expérience utilisateur inoubliable

Grâce aux Notifications Push Airship, les clients Orange restent toujours actifs et informés.

RÉSULTATS

Les Notifications Push Airship génèrent plus d’opt-ins & d’engagement

outside of content
25%
d’opt-in en plus par rapport à la moyenne du secteur
outside of content
30%
d’utilisateurs supplémentaires présents aux événements en direct grâce aux promotions push