5 000 Milliards de façons de faire progresser le mobile en 2022

par Michael Lavoie

En réfléchissant à 2022, j’ai été marqué par l’impact des facteurs externes. La pandémie a perturbé l’activité habituelle et l’adoption du mobile de manière positive et négative. La sortie de la pandémie a présenté son propre ensemble de circonstances exceptionnelles. Mais le climat d’incertitude économique actuel a encore compliqué ce que l’on peut considérer comme “normal” pour les entreprises et le mobile.

Dans l’ensemble, il y a des points à retenir:

Le mobile s’est imposé comme le principal canal d’interaction des consommateurs, les applications mobiles offrant aux marques l’expérience mobile la plus cohérente et la plus contrôlable.
Les consommateurs sont attirés par l’information ” en temps réel “, ce qui rend les interactions sur l’appareil mobile, dans l’application et sur l’écran de verrouillage attendues et attrayantes. Contrairement aux canaux plus traditionnels tels que les e-mails, où le message peut rester plusieurs jours avant d’être ouvert (ou plus probablement supprimé), les expériences mobiles sont instantanées et mémorables – c’est pourquoi elles ont un impact et une valeur pour la marque.
Les grandes marques se tournent vers les applications mobiles comme outil clé de la fidélisation à la marque et, dans certains cas, comme plateforme autour de laquelle elles font pivoter leur activité.
La bonne utilisation du mobile est un facteur de réussite. En lisant les rapports annuels de grandes marques mobiles comme Nike, Chipotle, Starbucks, BBC et Veepee, on ne peut ignorer le rôle de l’application mobile dans leur stratégie et leurs performances commerciales.
Malgré la migration des consommateurs vers le mobile d’année en année, les données montrent que l’engagement client envers une application après 30 jours ne s’est pas amélioré, même si le nombre de téléchargements d’applications mobiles continue d’augmenter.

Ces réalités mobiles sont confirmées par la croissance d’année en année des envois de messages mobiles. Pendant la saison des fêtes actuelle, Airship a vu une augmentation de 22% du volume de messages par rapport à la même période en 2021. En fait, au moment où vous lirez cette publication, nous devrions avoir envoyé cinq trillions de messages.

Un volume aussi important que 5 000 milliards de messages n’est pas le fruit du hasard, et il ne peut certainement pas être atteint sans la collaboration des marques que nous avons l’honneur de servir chaque jour.

En 2022, Airship a accéléré ses investissements dans les innovations mobiles scalables qui fournissent aux équipes mobiles les capacités les plus avancées du secteur. La Plateforme d’App Experience Airship (AXP) a été lancée plus tôt cette année avec une nouvelle suite de fonctionnalités de messages in-app qui stimulent l’engagement et finalement l’impact business. Les clients Airship ont envoyé 120% de messages in-app en plus pendant les fêtes de cette année qu’en 2021, ce qui indique clairement que les marques préfèrent créer des expériences pour leurs clients dans l’app mobile plutôt que des messages purement promotionnels sur les canaux traditionnels.

Les équipes mobiles nous ont fait part de leur besoin d’agir plus rapidement. La plateforme d’app experience a donc été conçue dans le but de fournir l’agilité dont les leaders du mobile ont besoin aujourd’hui pour être et rester à la pointe. De plus, elle offre de nombreux moyens de créer des expériences in-app, de collecter des données de tiers pour personnaliser les interactions et de tester des alternatives, le tout en temps réel et a été fondamentalement conçue pour permettre ces évolutions sans code, avec des capacités natives qui se manifestent par des templates et un module de design amélioré. Les spécialistes du marketing et développeurs peuvent ainsi mettre en œuvre, tester et modifier les expériences des clients à la vitesse du mobile. Je suis fier des efforts déployés par nos équipes Produits et Ingénierie et des fonctionnalités mobiles qu’elles ont ainsi développées. Voici quelques-unes des avancées conçues pour rendre les équipes mobiles plus autonomes et plus efficaces :

Live Activities – Airship a été le premier à offrir la nouvelle fonctionnalité Live Activities d’Apple (iOS 16) via notre interface utilisateur.
Centre de Préférences – Bien qu’Airship ait toujours supporté les centres de préférences spécifiques aux canaux pour la gestion des opt-ins, le nouveau centre de préférences multicanaux AXP gère le statut de l’opt-in à travers les canaux et peut également être déployé pour collecter des informations sur les utilisateurs concernant la catégorie de produit, les intérêts, et wishlists. Le Centre de Préférence est un excellent moyen de collecter l’opt-in et ainsi l’utiliser dans le cadre d’initiatives ciblant certains segments.
Mobile Data Hub – Lors de la collecte de données pour la gestion des opt-ins, la création de segments et la personnalisation de l’expérience, les équipes mobiles ont besoin que les informations soient facilement accessibles, ce qui est exactement ce que fait Mobile Data Hub avec sa nouvelle interface utilisateur pour accéder aux informations de chaque utilisateur.
Expériences in-app
- Les Scènes – fonctionnant comme l’automatisation in-app d’Airship, celles-ci offrent aux équipes mobiles la possibilité de mettre en œuvre rapidement et facilement un carrousel de messages dans un seul interstitiel. C’est la solution idéale pour la visite des fonctionnalités de l’application, les promotions en cours ou encore du contenu tendance.
- Sondages – ils permettent de collecter des informations directement auprès des clients. Les sondages sont fournis avec des modèles d’enquêtes standard comme le NPS, mais ils offrent également un éditeur robuste pour permettre la collecte de données dans un format prédéfini ou un texte libre. Associée à aux Scènes, la fonctionnalité Sondages peut transformer l’accueil des nouveaux utilisateurs d’applications pour augmenter l’activation.
Journeys a également été amélioré pour faciliter la création de messages automatisés et multicanaux qui s’alignent sur les expériences individuelles que les marques cherchent à créer pour leurs clients app.
Amélioration de l’offre de Single Sign-On. La sécurité est un élément essentiel chez Airship, tout comme notre engagement à améliorer continuellement nos protocoles d’accès au système. Pour répondre aux besoins de nos clients en matière de SSO, Airship migre vers Okta et offre donc une sécurité renforcée.

Toute l’équipe d’Airship s’engage à vous aider, vous et votre marque, à augmenter l’audience de votre app mobile et à générer plus de valeur en vous aidant à activer et à engager davantage votre audience.

Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année !