Prédictions pour 2023

par Daniel Nguyen

Nous avons discuté dans notre dernière édition de Navigator de la façon dont la pandémie a entraîné des conditions extraordinaires qui ont forcé les marques à s’adapter et à pivoter rapidement leurs stratégies. En 2023, les défis seront similaires.

Ce qui est différent, c’est l’incertitude économique, la hausse des coûts d’acquisition client et la réglementation croissante en matière de protection des données. Alors que la pandémie s’estompe, les consommateurs dépensent à nouveau, et ils sont à la recherche de bonnes affaires et d’expériences pertinentes de la part des marques. Tout comme l’année dernière, les marques subissent une pression considérable du marché pour trouver un moyen économique et efficace de construire et de promouvoir les relations avec leurs clients.

Au début du mois, nous avons discuté avec 20 chefs d’entreprise de la manière dont l’expérimentation, la personnalisation, la publicité mobile et les progrès du no-code impacteront le marketing des apps mobiles et l’optimisation de l’expérience client à chaque étape du cycle de vie des apps. Voici quelques constats :

  • La personnalisation deviendra plus importante que jamais. Les marques devront utiliser des codes promotionnels uniques plutôt que générique afin de réduire l’impact économique. Récompenser les clients en fonction de leur niveau de fidélité deviendra à la fois un défi et une nécessité.
  • Les marques verront une augmentation des MAUs dans tous les secteurs, en particulier celui du travel. Les acheteurs étant à la recherche des meilleures offres, les secteurs du travel et du retail vont connaître une croissance exponentielle des utilisateurs actifs.
  • Les clients fidèles chercheront le moyen le plus simple d’économiser davantage auprès de leurs marques préférées. Compte tenu des incertitudes économiques, il n’est pas surprenant que les clients soient à l’affût des meilleurs moyens d’économiser. Attendez-vous à ce que vos clients les plus fidèles s’engagent davantage dans l’app.
  • Les applications qui ne disposent pas de bonnes données sont vouées à l’échec. Les données clients exploitables sont essentielles pour créer de bonnes expériences clients. Les marques qui ne peuvent plus exploiter les données tierces devront obtenir des données first et zero-party pour montrer à leurs clients qu’elles les connaissent.

Chez Airship, nous pensons que les solutions sont simples :

Lors de notre récent Elevate à New York et à Londres, Mike Herrick, SVP de la technologie chez Airship, a présenté les innovations prévues pour 2023. Celles-ci vous permettront d’être beaucoup plus agile et réactif, des atouts considérables pour les clients Airship.

Comme toujours, l’équipe Airship s’engage à vous aider, vous et votre marque, à réussir en offrant une expérience client exceptionnelle à chaque étape du cycle de vie client.